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あっせんとは、もめごとを抱える当事者同士が直接話し合うのが難しい状況において、第三者が間に入り、問題解決を支援する制度です。この第三者は、どちらかの味方につくことなく、中立の立場で、当事者双方の主張にじっくりと耳を傾け、解決の糸口を探ります。まるで、荒波立つ海を航海する船にとっての灯台のように、争いに発展してしまった関係を修復し、穏やかな話し合いの場を作り出す役割も担っています。 あっせんにおいては、双方が納得できる解決策を見つけることが一番の目的です。裁判のように、どちらか一方を勝たせたり、罰したりすることはありません。たとえば、昔からの隣人同士の境界線に関するトラブルや、親子の間の相続問題、あるいは消費者と販売業者間の商品トラブルなど、様々なもめごとに対してあっせんは有効な手段となり得ます。 話し合いを通して、お互いの立場や考えを理解し合い、歩み寄ることで、より良い解決策を生み出すことを目指します。これは、まるで、異なる色の糸を織り合わせて、美しい模様の布を作り上げるような作業です。それぞれの糸が持つ個性を尊重しながら、全体として調和のとれた解決策を編み出していくのです。 例えば、投資に関するトラブルで、顧客と金融機関の間で意見の食い違いが生じているとします。顧客は、金融機関の説明が不十分だったために損失を被ったと主張し、金融機関は適切な説明を行ったと主張しているとしましょう。このような場合、あっせんによって、冷静に話し合える場が設けられ、双方が納得できる解決策、例えば、損失の一部を補填するといった妥協点を見つけることができるかもしれません。あっせんは、もめごとを解決するだけでなく、当事者同士の関係改善にも役立ち、将来の紛争予防にもつながります。